[라이프 해킹] 온라인에서 구매할 때 가짜 고객 리뷰를 발견하는 방법

온라인에서 구매할 때 가짜 고객 리뷰를 발견하는 방법

BY 린네 윌리엄스 / 10월. 16, 2023 9:45 AM EST

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대부분의 사람들이 온라인에서 기술 기기를 구매할 때 제품 리뷰가 큰 역할을 한다는 사실을 부인할 수 없습니다. 새로운 블루투스 스피커를 구매하든 가상현실 헤드셋을 구매하든, 수많은 제품이 쏟아져 나오기 때문에 구매를 결정하기 전에 고객 리뷰를 통해 선택의 폭을 좁히는 것은 당연한 일입니다. 이러한 리뷰는 특정 가젯이 얼마나 잘 작동하는지, 힘들게 번 돈의 가치가 있는지를 알려주는 등 많은 정보를 제공합니다.

하지만 온라인 고객 리뷰도 큰 사업이라는 사실을 모를 수도 있습니다. 고객 리뷰는 매우 영향력이 크고 많은 사람들이 리뷰를 읽고 구매를 결정하기 때문에, 기업들은 종종 판매량을 늘리기 위해 가짜 리뷰를 조작하거나 작성하기도 합니다. 아마존, 월마트, 이베이, 구글, 트러스트파일럿은 가짜 리뷰로 넘쳐나는 웹사이트 중 일부에 불과합니다.

대부분의 사이트에서 이러한 관행을 금지하고 있고 FTC에서도 가짜 온라인 리뷰를 금지하는 방안을 제안했지만 문제는 여전히 지속되고 있습니다. 따라서 온라인에서 보는 고객 리뷰를 평가하고 그 신뢰성을 판단하는 것은 소비자의 몫입니다. 가짜 리뷰를 발견하는 것은 까다로울 수 있지만, 진실을 밝히고 어떤 리뷰를 신뢰할 수 있는지 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

언어와 어조 확인

Yelp와 같은 웹사이트에는 소비자가 가짜 리뷰를 발견할 수 있는 메커니즘이 마련되어 있지만, 기술 가제트에 대한 리뷰를 다룰 때는 탐정 모자를 쓰고 읽고 있는 리뷰가 가짜인지 진짜인지 알아내야 하는 경우가 종종 있습니다. 이를 위한 가장 효과적인 방법 중 하나는 리뷰가 어떻게 들리는지에 주의를 기울이는 것입니다. 가짜 리뷰는 해당 제품을 칭찬하거나 비판할 때 도를 넘는 경우가 많습니다.

리뷰를 읽다 보면 진정한 피드백에서 기대할 수 있는 뉘앙스나 균형이 부족하다는 것을 알 수 있습니다. 그렇다고 제품에 대한 강한 감정을 표현한 리뷰가 항상 거짓이라는 것은 아닙니다. 그러나 읽고 있는 리뷰에 제품의 기능, 성능 또는 사용자 경험에 대한 구체적인 세부 정보가 부족하다면 이는 위험 신호입니다.

가짜 리뷰는 제품을 설명하기 위해 획일적인 서술 방식을 사용하는 극단적인 경우가 많습니다. 그러나 일반적으로 리뷰어가 제품을 직접 경험했음을 보여줄 수 있는 세부 정보가 부족합니다. 반면, 진짜 리뷰는 리뷰어가 제품 사용 경험에 대한 개인화된 설명을 통해 제품의 장점과 단점을 모두 강조합니다.

리뷰어의 프로필 살펴보기

대부분의 웹사이트는 사용자가 제품을 리뷰하기 전에 프로필을 생성하도록 요구합니다. 이러한 프로필은 읽고 있는 리뷰가 진짜인지 가짜인지 평가할 때 매우 유용합니다. 먼저 사용자의 이름을 자세히 살펴보세요. 실제 사람이 사용할 것 같은 이름인가요, 아니면 일반적이거나 의심스러운 이름인가요? 대부분의 사람들은 온라인에서 자신의 신원을 보호하기를 원하기 때문에 리뷰에 사람의 이름과 성이 포함되어 있지 않더라도 본질적으로 의심스러운 것은 아닙니다. 하지만 User12345나 XYZ987과 같이 무의미하거나 임의의 이름이 표시된다면 가짜 리뷰일 수 있습니다.

사용자가 프로필에 남긴 리뷰의 수도 가짜 리뷰를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 리뷰어가 단 하나의 제품만 리뷰했다면 회의적인 태도를 취하고 리뷰어의 말을 신중하게 받아들여야 합니다. 진짜 리뷰어는 일반적으로 다양한 이력을 가지고 있으며 시간이 지남에 따라 다양한 제품을 리뷰했습니다. 가짜 리뷰어는 이력이 제한적이며 특정 유형의 기술 제품이나 브랜드에 집중하는 경우가 많으므로 편견이나 유료 홍보 가능성이 있을 수 있습니다.

Amazon과 같은 일부 이커머스 플랫폼에서는 구매 배지를 통해 리뷰 작성자가 제품을 구매했는지 여부를 확인할 수 있으며, 이는 리뷰의 진위 여부를 평가하는 또 다른 방법이기도 합니다. 가짜 리뷰어가 리뷰의 신뢰성을 높이기 위해 구매를 할 수 있으므로 완벽한 방법은 아닙니다. 하지만 다른 방법과 함께 사용하면 리뷰의 신뢰성을 평가하는 데 추가적인 검증 계층을 추가할 수 있습니다.

리뷰 분석 도구 사용

리뷰를 검토한 후에도 진짜인지 가짜인지 확신이 서지 않는다면, 기술을 활용하여 이를 파악할 수 있습니다. 이러한 도구는 리뷰를 선별하여 가짜 의견과 진짜 의견을 구분하도록 설계되었습니다. 페이크스팟은 가짜 리뷰를 가려내는 가장 인기 있는 도구 중 하나입니다. 고급 알고리즘과 인공 지능을 사용하여 언어 패턴, 리뷰 작성자 기록 및 기타 세부 정보를 평가하여 리뷰가 합법적인지 여부를 판단합니다.

다음 단계에 따라 페이크스팟을 사용하여 리뷰의 진위 여부를 평가하세요:

1. 페이크스팟으로 이동합니다.

2. 분석하려는 제품 페이지 또는 리뷰의 URL을 복사합니다.

3. 홈페이지의 페이크스팟 검색창에 URL을 붙여넣습니다.

4. 분석 버튼을 클릭합니다.

5. 분석 결과를 검토합니다.

Fakespot은 리뷰의 신뢰도와 진위 여부에 대한 평가를 바탕으로 리뷰가 가짜인지 아닌지를 분석하여 A부터 F까지의 전체 등급을 제공합니다. 보다 심층적인 정보가 필요한 경우, 리뷰 패턴의 일관성, 리뷰어의 활동 및 리뷰의 신뢰성 여부를 판단하는 데 도움이 되는 기타 데이터 포인트가 포함된 보고서의 세부 분석 내용을 확인할 수 있습니다.