윈도우 코파일럿이 사용자를 당황하게 만드는 이유

윈도우 코파일럿이 사용자를 당황하게 만드는 이유

BY 데이비드 빅센스팬 / 10월. 18, 2023 11:15 PM EST

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인공 지능은 일상 생활에서 점점 더 큰 존재가 되어가고 있습니다. 2023년 9월, Microsoft는 데스크톱 및 노트북 컴퓨터 운영 체제를 위한 "AI 동반자"인 Windows Copilot을 출시할 것이라고 발표했습니다.

"Copilot은 웹의 컨텍스트와 인텔리전스, 업무 데이터, 현재 PC에서 하고 있는 작업을 고유하게 통합하여 더 나은 지원을 제공할 것이며, 개인 정보 보호와 보안을 최우선으로 고려할 것입니다."라고 발표문에서 설명했습니다. "간단하고 원활한 경험이 될 것이며, Windows 11, Microsoft 365, Edge 및 Bing이 포함된 웹 브라우저에서 사용할 수 있습니다."

"모멘트 4" 업데이트를 통해 Windows 11에 추가된 최신 기능을 모두 나열하면서 Microsoft는 Windows 버전의 Copilot을 "더 빠르고 쉽게 작업을 완료할 수 있도록 지원하고 인지 부하를 줄여 복잡한 작업을 간단하게 만들어 주는 기능"이라고 설명했습니다. 즉, Windows가 수행할 수 있는 작업과 컴퓨터에 무엇이 있는지 인식하는 환경에서 기존 AI 챗봇의 기능을 활용하면 수많은 메뉴를 살펴봐야 하는 작업을 완료하는 데 도움이 될 수 있다는 의미입니다.

Copilot을 소개하는 YouTube 동영상에서는 "집중하는 데 도움이 되는 음악 틀어줘"라고 말하면 새로운 Spotify 재생 목록이 재생되고, "내 창 정리"라고 말하면 열려 있는 창을 대칭 격자로 정리하고, "다크 모드 켜기"라고 말하면 당연한 작업을 수행하고, "요약" 버튼을 클릭하면 기사 요약이 생성되는 등 다양한 프롬프트가 표시됩니다. 하지만 그렇게 잘 작동할까요? 실제로는 아직 더 많은 기능이 없기 때문에 표시된 특정 프롬프트로 제한한다면 대답은 '예'인 것 같습니다.

쉽게 혼동된다.

2023년 6월 코파일럿 베타 버전이 출시될 무렵, 디지털 트렌드는 특히 마이크로소프트의 개인 정보 보호 기록이 좋지 않은 상황에서 AI 챗봇에게 개인 데이터에 대한 액세스 권한을 너무 많이 부여하는 것은 너무 큰 위험이라고 우려를 표명했습니다. 이 사이트는 "데이터 프라이버시뿐만 아니라 AI가 일부 기업이 믿게 만드는 마법 같은 존재가 아니라 놀랍고도 무서운 존재라는 사실도 간과해서는 안 된다"고 말했습니다. "AI는 많은 일자리를 대체하는 기능으로 우리의 삶을 편하게 해줄 수도 있고 망칠 수도 있습니다."

베타 버전과 9월 말 공식 출시 이후 Windows Copilot에 대한 평가는 엇갈리고 있으며, 지금까지는 실망스러운 쪽으로 기울고 있습니다. 컴퓨터 월드의 프레스턴 그릴라는 "코파일럿은 Windows에 새로운 기능을 제공하지 않는다"며 "기존 기능을 더 쉽게 사용할 수 있게 해줄 뿐"이라고 평가했습니다. 또한 새 사용자 계정을 만들거나 Windows 테마를 변경하는 등 Windows 환경을 간소화하기 위해 당연한 것으로 예상되는 일부 프롬프트도 제대로 해석하지 못하는 것 같다고 덧붙였습니다. 어떤 경우에는 프롬프트를 완전히 잘못 이해하기도 하고, 어떤 경우에는 Bing 채팅 봇에서 나오는 것과 동일한 지침을 뱉어내는 경우도 있었다고 Gralla는 설명했습니다.

한편, PC World의 마크 하크먼은 정식 출시 이후에도 지속되고 있는 문제에 대해 출시 전 리뷰를 작성했습니다: 코파일럿이 Bing AI 채팅 봇인지(심지어 그렇게 식별되는지) 아니면 Windows 도우미인지 확실하지 않다는 것입니다. 그는 "Windows Copilot은 복잡한 메뉴와 메뉴를 모두 제거하고 사용자가 시키는 대로만 수행하도록 프로그래밍되었습니다."라고 썼습니다. "안타깝게도 지금까지는 밝게 또는 어둡게 모드로 전환하고 스크린샷을 찍는 등 몇 가지 작업으로 제한되어 있습니다."

반드시 '원하는 대로 작동'하는 것은 아닙니다.

윈도우 센트럴의 베타 리뷰를 작성하는 동안 잭 보우덴은 지금까지의 베어본 코파일럿의 모습에 불만을 표했습니다. "타사 플러그인이 추가되면 더 유용해질 것 같습니다."라고 그는 트위터에 올렸습니다. "하지만 현재 가장 큰 문제는 기본적으로 Windows UI를 가장한 웹사이트에 불과하다는 사실입니다. 작동하기 위해 Edge가 필요하다는 사실은 [제 생각에는] 터무니없습니다."

이 리뷰가 게시되었을 때 보우덴은 Copilot이 아직 수행할 수 없는 단순해 보이는 작업 목록을 포함했습니다. 여기에는 Wi-Fi 끄기 및 켜기, 배터리 절약 모드 전환, Edge 외부에서 콘텐츠 분석 등이 포함되었습니다. 하지만 Copilot의 가장 큰 문제는 할 수 있는 일과 할 수 없는 일이 아니었습니다. "제 문제는 Windows 기능이 전혀 아니라는 사실과 더 관련이 있습니다."라고 그는 썼습니다. "Microsoft는 이 인터페이스를 위해 다시 한 번 웹뷰 방식을 선택했고, 이는 매우 실망스러운 일입니다."

9월 출시 후 PC Mag의 Michael Muchmore는 훨씬 더 긍정적인 리뷰를 썼으며, 심지어 기사에서 1위를 차지한 사랑스러운 아트워크를 만든 공로를 Copilot에게 돌리기도 했습니다. 그럼에도 불구하고 그는 다른 많은 동료들과 마찬가지로 자신만의 우려를 표명했습니다. "Copilot은 특히 설정 변경, 앱 열기, 웹 페이지 열기와 관련하여 개선의 여지가 많습니다."라고 그는 썼습니다.

앱이 아닌 것은 아무것도 열 수 없는 Copilot

한편, Windows 11 하위 레딧의 한 사용자는 동료 게시자에게 지금까지 Copilot의 유용한 기능 목록을 작성해 달라고 요청했습니다. 가장 많은 댓글에는 여러 번 시도한 프롬프트가 나열되어 있었지만 성공한 것은 세 가지뿐이었습니다: 앱 열기, 밝고 어두운 모드 전환, 포커스 세션 시작 등 세 가지만 성공했습니다. 그 외에는 앱 닫기, 문서 또는 이메일 내 검색, 앱 설치, 데스크톱 또는 작업 표시줄 설정 개인화 등 모든 시도가 실패로 돌아갔습니다. 해당 댓글에 대한 상위 답글은 Copilot이 앱만 열 수 있고 다른 파일, 심지어 Copilot에서 생성한 파일도 열 수 없다는 점을 명확히 설명했습니다.

같은 게시물의 또 다른 댓글 작성자는 Copilot이 "모든 내부 기능을 출력"하도록 했다고 주장했습니다. 그는 더 많은 기능이 있을 수 있다고 경고했지만, 그가 나열한 모든 기능이 작동했습니다. 이 목록에는 웹 검색, AI 생성 아트 만들기, 오디오 볼륨 조절, 앱 실행, 스크린캐스팅, 문제 해결사 실행, 장치 관리자 열기, 오디오 장치 음소거, 블루투스 켜기, 바탕화면 색상 테마 변경, '방해 금지' 모드 켜기, 볼륨 및 포커스 세션 설정, 바탕화면 배경화면 변경, 창 스냅 등이 포함되어 있습니다.

전체적으로 보면 그리 많지 않은 기능입니다. Copilot이 Windows에서 사용자가 기대하는 모든 기능을 수행하기까지는 시간이 좀 걸릴 것 같습니다.